Como reduzir processos de consumidores: 7 estratégias para sua empresa
Toda semana, uma nova notificação judicial chega à empresa. Cada processo consome tempo, dinheiro e energia da equipe, mesmo quando […]
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Um cliente traz de volta um produto com problema, mas a loja oferece apenas troca por outro item, quando na
Um cliente compra um relógio online, recebe em casa, experimenta, e simplesmente não gosta. Sem defeito, sem erro no pedido
Um cliente contrata uma reforma, paga adiantado, e o resultado fica muito abaixo do combinado: acabamento torto, materiais diferentes dos
Um cliente compra uma liquidificadora, usa duas vezes, e o motor queima. Ele volta à loja exigindo solução, mas o
Um erro no sistema de faturamento lança uma taxa que o cliente nunca autorizou. Ele reclama, mas o valor já
Um anúncio bonito atrai clientes, mas se contém informação falsa ou capaz de induzir o consumidor ao erro, deixa de
Você publicou uma promoção no site: “50% OFF em eletrônicos por uma semana”. Depois se arrepende e quer cancelar. Tarde.
Resumo objetivo Introdução Uma loja de roupas atende dois clientes com a mesma situação, uma peça comprada há uma semana
Resumo objetivo Introdução Uma loja de eletrodomésticos recebe uma notificação do Procon sobre reclamação de um cliente insatisfeito com o